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🔧 Prérequis Techniques

Principe fondamental : Pour garantir la qualité et l'efficacité de nos interventions, certains prérequis techniques sont indispensables.

🎯 Objectif de cette documentation​

Cette section détaille les prérequis techniques nécessaires à notre équipe de développement pour intervenir efficacement sur vos projets. Elle s'adresse aux chefs de projet et responsables techniques qui coordonnent les demandes d'intervention.

⚡ Pourquoi ces prérequis ?​

Bénéfices pour tous :

  • Interventions plus rapides : Diagnostic immédiat, pas de temps perdu
  • Qualité garantie : Tests complets possibles dès le départ
  • Sécurité renforcée : Sauvegardes et procédures de rollback
  • Transparence : Suivi complet des interventions
  • Coûts maîtrisés : Pas de temps facturé pour la recherche d'accès

📋 Domaines d'intervention​

🌐 Serveur & Infrastructure​

Quand : Déploiement, configuration serveur, accès SSH Prérequis : Accès administrateur, informations système, documentation

📧 Configuration SMTP & Email​

Quand : Mise en place emails, formulaires, notifications Prérequis : Paramètres SMTP, accès DNS, comptes de test

🌍 DNS & Domaines​

Quand : Configuration domaines, sous-domaines, certificats SSL Prérequis : Accès registrar, gestion DNS, droits de modification

🔌 APIs & Intégrations​

Quand : Intégration services tiers, paiement, CRM, analytics Prérequis : Clés API, documentation technique, environnement de test

🗄️ Base de Données​

Quand : Migration, optimisation, maintenance BDD Prérequis : Accès administrateur, sauvegardes récentes, outils de gestion

🎫 Communication & Tickets​

Bonnes pratiques de communication et formats de demandes techniques

🚨 Canaux de communication​

🔴 Tickets techniques (Intervention > 30 minutes)​

  • Configuration serveur/infrastructure
  • Problèmes techniques complexes
  • Intégrations API
  • Migrations base de données
  • Développements spécifiques

Avantages :

  • Traçabilité complète
  • Documentation automatique
  • Suivi des priorités
  • Pièces jointes organisées

🟡 Email structuré (Informations & planification)​

  • Demandes d'informations techniques
  • Clarifications sur tickets existants
  • Planification d'interventions
  • Transmission d'accès sécurisés

🟢 Communication instantanée (Questions rapides)​

  • Corrections mineures (typos)
  • Questions oui/non
  • Confirmations
  • Statuts d'avancement

📊 Matrice des prérequis​

Type d'interventionAccès serveurAccès DNSAccès emailDocumentationDélai estimé
Configuration SMTP✅ Requis✅ Requis✅ Requis✅ Paramètres2-4h
Déploiement✅ SSH/FTP❌ Optionnel❌ Optionnel✅ Architecture1-3h
Certificat SSL✅ Panel hébergeur✅ Requis❌ Optionnel✅ DNS1-2h
Intégration API❌ Optionnel❌ Optionnel❌ Optionnel✅ API + clés3-8h
Migration BDD✅ Requis❌ Optionnel❌ Optionnel✅ Schéma + backup2-6h

🔒 Sécurité et confidentialité​

✅ Transmission sécurisée des accès​

  • Gestionnaires de mots de passe : Bitwarden, 1Password (partagé)
  • Email chiffré : ProtonMail ou solution équivalente
  • Système de tickets : Plateforme avec chiffrement
  • Fichiers chiffrés : Archives protégées par mot de passe

🔄 Après intervention​

  • Modification des mots de passe temporaires
  • Révocation des accès temporaires
  • Documentation des modifications apportées
  • Sauvegarde des nouvelles configurations

⏱️ Niveaux de complexité​

🟢 Intervention simple (1-3h)​

  • Configuration standard existante
  • Ajout d'éléments simples
  • Tests de fonctionnement
  • Déploiement classique

🟡 Intervention standard (4-8h)​

  • Configuration complète nouvelle
  • Intégration API standard
  • Migration de données simple
  • Optimisation performance

🔴 Intervention complexe (1-3 jours)​

  • Architecture serveur personnalisée
  • Développement d'intégrations sur mesure
  • Migration avec transformations de données
  • Configuration multi-environnements

⚫ Projet spécialisé (3+ jours)​

  • Infrastructure haute disponibilité
  • Développement API personnalisée
  • Audit sécurité complet
  • Refonte d'architecture complète

📞 Niveaux d'urgence et contacts​

🔴 Urgence critique​

Exemples : Site inaccessible, faille de sécurité, perte de données

  • Délai de réponse : 1 heure (heures ouvrées)
  • Contact : Téléphone + email urgent
  • Facturation : Majoration urgence

🟡 Intervention importante​

Exemples : Fonctionnalité cassée, problème de performance majeur

  • Délai de réponse : 4 heures
  • Contact : Ticket prioritaire ou email
  • Facturation : Tarif standard

🟢 Intervention standard​

Exemples : Développement, optimisation, maintenance planifiée

  • Délai de réponse : 24-48 heures
  • Contact : Ticket standard
  • Facturation : Selon estimation

🎯 Processus d'intervention​

1. Analyse de la demande (1-2h)​

  • Évaluation de la complexité technique
  • Vérification des prérequis disponibles
  • Estimation des délais et coûts

2. Préparation (Variable)​

  • Rassemblement des accès nécessaires
  • Validation des sauvegardes
  • Planification de l'intervention

3. Intervention technique (Selon estimation)​

  • Mise en place de l'environnement de travail
  • Réalisation des modifications/développements
  • Tests complets de fonctionnement

4. Validation et livraison (30min-1h)​

  • Tests finaux en conditions réelles
  • Documentation des modifications
  • Formation si nécessaire

🔍 Facteurs d'optimisation​

⚡ Interventions accélérées​

  • Prérequis complets fournis dès le départ
  • Documentation technique à jour et accessible
  • Environnements de test configurés
  • Sauvegardes récentes et validées

⏰ Délais supplémentaires​

  • Prérequis incomplets : +25-50% du temps
  • Documentation manquante : +2-4h d'investigation
  • Environnements mal configurés : +1-3h de préparation
  • Problèmes d'accès : +1-2h de résolution

📈 Suivi et amélioration continue​

Notre équipe s'engage à :

  • Documenter chaque intervention pour améliorer future
  • Former les équipes sur les bonnes pratiques
  • Optimiser les processus en fonction des retours
  • Maintenir une veille technologique constante

💡 Conseil : Consultez cette documentation avant chaque demande technique. Elle vous permettra de préparer efficacement votre intervention et d'optimiser les délais de réalisation.