📬 Format des tickets
Efficacité maximale : Un ticket bien rédigé = problème résolu 3x plus vite qu'un ticket confus.
📊 Tableau de format ticket
| 📋 Champ | 📝 Description | ✅ Exemple BIEN | ❌ Exemple MAL |
|---|---|---|---|
| Titre | Résumé en 1 ligne | "Corriger couleur bouton Contact" | "Problème avec le site" |
| URL | Lien exact de la page | https://dev-site.com/contact | "Page contact" |
| Capture | Screenshot annoté | 📸 Image avec flèche rouge | Pas d'image |
| Description | Explication claire | "Le bouton devrait être vert #2ECC71" | "Ça ne va pas" |
| Urgence | Niveau de priorité | Normal / Urgent / Critique | "C'est important" |
🎫 Template de ticket parfait
Copiez-collez ce template pour toutes vos demandes :
TITRE : [RÉSUMÉ EN 1 LIGNE]
URL : [Lien exact de la page concernée]
NAVIGATEUR : [Chrome, Firefox, Safari + version]
DEVICE : [Desktop / Mobile / Tablette]
PROBLÈME ACTUEL :
[Description de ce qui ne va pas]
RÉSULTAT ATTENDU :
[Description de ce qui devrait se passer]
CAPTURE D'ÉCRAN :
[Obligatoire - joindre l'image]
URGENCE :
[ ] 🔴 Critique (site cassé)
[ ] 🟡 Normal (correction nécessaire)
[ ] 🟢 Quand possible (amélioration)
INFORMATIONS COMPLÉMENTAIRES :
[Tout détail utile]
CONTACT :
[Nom + téléphone si urgent]